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福奈特-店大欺客及监管机构“疲软”的工作状态

时间: 2020-09-27 11:11 作者:44a6451cc715eb 来源:未知 点击:

福奈特洗衣店事件

 

福奈特洗衣店洗坏衣服的事发生在2018年至今已经好几年了在这期间多次反映很多很多次联系北京市政府热线,到现在一直没有解决,突然而来的Vovid-19都控制住了,福奈特洗衣店洗坏衣服的事难道比解决Vovid-19病毒还难吗?!

 

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事情的发生经过是这样的,2018年12月05日晚上19:56我在位于北京市朝阳区慧忠北里天创世缘西门斜对面的福奈特洗衣店把我的长款黑色羽绒服放在该洗衣店洗,洗衣店接待的人员检查了衣服给我开具了取衣单,按照他们的要求我先支付了费用。几天后该洗衣店通知了我可以取衣服了,当我到福奈特洗衣店取衣服的时候,无意中发现很多一片儿一片儿的密密麻麻的口子,腰部、腿部、直到衣服下摆处,出现了很多密密麻麻的口子,我问他们为什么衣服这样了,他们承认是他们的问题,但是当时接待我的工作人员说经理不在,她说是明天(当时的明天)他们经理明天联系我,但是过了多天没有接到他们经理和他们店里任何人联系过我,于是我于2018年12月15日打了北京热线电话12315(也是现在的北京热线12345)反映这个情况,之后没有人联系过我,我又于2018年12月20日和12月25联系了12315,可是一直都没有任何人任何相关部门联系我。

 

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我于2019年1月2日热线工作人员工号153号人员告诉我了,这个电话,朝阳分局投诉电话专线52012315,可是这个电话是空号

2019年11月19日再次联系北京热线12315(也就是12345,拨打12315和12345都是北京热线),在我的要求下这位12345的接线客服人员工号10617号工作人员还是告诉我朝阳区举报电话52012315我说这个号码之前您的同事153号工作人员告诉过我,这个号码不对的,这位工作人员否认,产生了争执,然后再我的要求下电话转到,工作人员工号10613号工作人员值班班长,告诉我朝阳区工商局投诉电话84912315这个号,我即刻拨打这个号码但是这个号码是空号,他们说这个号地址霄云路霄云里1号,我说这号码很明显不是那片的,连线中我拨打这个号码,让工作人员听了我拨打这个号码的语音提示,语音的提示是:拨打的号码是空号,这位工作人员也也听到了这个语音提示,我也再次和这位工作人员说拨过去这个号码是空号的语音提示,我说请您那边记录下,按说您这里给的联系电话应该都是正确的,这空号以后就别告诉其他来电话咨询的人员了。同时我这位10613号工作人员说了刚才和10617号人员沟通的情况,我对10617号工作人员的服务不满意,请他们给处理回复。

2019年11月20日,北京热线12345工作人员工号14754工作人员来电话对处理我投诉10617号工作人员处理方案是批评教育,我对这个处理方案不满意,要求他们把新的处理方案回复我,然后就等待一直等待中……直到今天我写这段文字的时候2020年秋季了也没有接到这个回复。

2019年11月28日 我联系北京热线12345 ,接线人员工号12597号工作人员再次告诉我52012345这个号码,我说这个号不对,之前你们告诉过我,12597工作人员特别肯定说84912315这个号码对,我告诉他上次就是因为这个号的事,和您这里的同时说过,这个号码是空号,但是12597号工作人员说根据他的经验,之前有人打通过,我说上次您那里工作人员10613号工作人员告诉过我,我当时就打了这个号码是空号,然后他说他找领导,让我等,后来就变这样不给我找领导,说要是和他沟通有问题就挂机再打过去!沟通很不愉快,我再三要求下请换人和我沟通,他转给了一个他的同事值班人员工号14926号工作人员,我问这位14926号工作人员您是哪位,她只告诉我说她是带班领导,不告诉我她的职位,这位值班领导说话’很不一般”,她说不是告诉你了吗!! 我就是带班领导!!语气很强势,一直不正面回答我的问题,我要求其他带班领导或者她的上级回答我的问题,她不配合,最后要求她记录,请他上级领导明天(即2019年11月29日)上午联系我,直到现在2020年秋季这位领导的上级没有联系过我。

2019年11月28日傍晚一位男士来电话,工商那边一位男士来电话,我说这事情很长时间了,为什么一直没有人联系我啊,来电话的男士说:你怎么这么多话!!你再说我就挂了!!声音很大,态度吓人,他太吓人了,我说那您说吧,对方就就挂机了。直到现在已是2020年秋天了工商那边再没有联系过我。

2019年11月29日 北京热线12345来电工号14413号工作人员代办班长,你好,请稍等一下(只是等一瞬间一秒两秒)但是我话说完对方就挂机了,至今没再来电话。如果现在给他们打电话,他们肯定会说那时候给联系过我,也算是联系吗?也算是处理了问题吗?

2019年11月29日 联系北京热线12345,接线人员工号10634号工作人员转到7357号工作人员,我反映了1,投诉2019年11月18号12345工作人员工号12957号工作人员和14926号带班领导和19号14413号代班班长沟通中产生的问题,2,反映了工商态度问题,3,关于洗衣店弄坏衣服的事情,这次12345给了我12388电话,

2019年11月30日 联系12388他们说不属于他们管理,那里电话通话时自动计时到时间自动断掉了。我再次打过去12388 工号8009号他们只是记录提交。然后至今没有任何音信。

2019年12月6日北京热线12345来电人员工号12538号工作人员来电关于我的投诉的三位员工,对14413员工他们没办法对她考核,对14926号的投诉,他说工作人员他没问题。没有问题为什么产生了问题呢??中国有句话说,一个巴掌拍不响,难道他们就一点问题都没有吗???

然后我再次联系12345他们说不能再打了,难道就这样不了了之了吗?

那我就等吧,也许相关单位在处理吧,就这么想吧,可是直到2020年7月29日没有任何人任何单位关于这件洗衣事件联系过我,

于是我于2020年7月29日我再次联系北京热线12345……工号14088号工作人员接电话,他说没有我拨打过反映这件事的任何记录,他说有2015年我打过他们的电话,可是怎么可能没有任何记录呢,这么多次一次又一次的联系怎么没有任何记录呢??

2020年7月29日我再次拨打北京热线,工作14000号工作人员,再次关于洗衣事件的投诉为什么就没有我反映事情的任何记录呢?反映了这么多次为什么没有相关单位解决呢,他一直没有回答我的问题然后挂机了。

我在2020年8月25日再次联系北京热线12345,原因是2020年7月29日联系北京市线后到2020年8月25日没有任何人联系过我关于这件事,这次再次反映了关于洗衣服事件,

2020年8月29日12345来电话她说,7月29日给我来过电话,但是我没有接到任何他们来的电话啊,她说给我打了座机电话,可是我没有告诉过他们我的联系电话是座机啊,我只有一个联系电话,是我的手机电话,我不知道他们为什么打不是我的联系电话联系我,怎么能联系的上我呢!

2020年8月31日我再次联系北京热线12345 工号14554号工作人员接线,他说您的诉求已经记录了,帮助向上级反映联系相关部门。我说以前也是有个投诉过但是没有人给找带班领导处理,并且一直没有人处理,然后我都不知道突然换了一个人和我说话,他说是带班领导,15566号工作人员他说现在规定投诉坐席由班长处理,我问他那是什么时候这样的规定的啊,他说不告诉我,我说上个月我也是这样的诉求,要求找代办领导解决但是接电话的工作人员都不给找,然后他的话来回说,我很无语。

2020年9月1日工号13370号工作人员来电话说针对我以前投诉的他们已经处理了,没问题就挂机了,对方敷衍的说了几句就挂机了。可是像之前他们来了个电话,甚至没联系上我也算是回复了,解决问题了吗?

2020年9月1日 联系北京热线14363号工作人员说凌晨已经转到相关部门处理了,关于洗衣事件,具体转到哪里他也不知道。我把13370号工作人员来电情况敷衍说了两句就挂机的事,并且对这位13370号工作人员投诉,请给我回复处理情况。

2020年9月4日16:45 一位男士来电话,他说是朝阳区市场监督管理局的,他说在洗衣店里与店里人核实信息,这位男士说店里的工作人员说没有这回事,没有人反映过。我问来电话的男士怎么称呼,他没有告诉我,我说我这里由当时来洗衣服时他们开具的取衣单,还有取衣服时的现场情况的视频,我说了这些之后,那位来电话的男士说,他们查下,会再联系我,直到今天他没有联系我,

2020年9月5日一男士来电话他说是大屯消费者协会,来电话就是告诉我反映的洗衣服的事情,他们开始查了,他问我要赔多少钱?我问他怎么称呼,他没有回答我然后就挂机了。我给他回拨过去,问他怎么称呼他还是没有告诉我,他说他还有其他电话要回就挂机了。来电号码是84755169

2020年9月8日因为不方便接电话,这天我有四个未接电话,我逐个回复,两个电话会过去一直没人接可能是垃圾电话,另外一个对方说是洗衣店的,没说没说两句就挂机了,没有真正的谈关于赔偿的事结束了电话,然后回复另外的电话,对方说是大屯消费者协会84755169,接电话的是一位男士,我问他怎么称呼他没有告诉我,关于洗衣服的事情,他说洗衣店的人说,一直不停的给我(当事人我)打电话,可我事实上我怎么没接到过呢,凭良心大家相信洗衣店一直不停的给我打电话吗?如果是这样的话,还会到现在的这样的情况,好几年都没有解决吗?大屯消费者协会就相信洗衣店说的“这么多年一直不停的给我打电话”吗?

我说这件事我从2018年就反映这么长时间了,怎么刚联系我啊,他们说他们第一次知道有这件事,刚接到的信息。 我很奇怪反映这件事从2018年到现在2020年秋天那么长时间,那么多那么多次反映这件事到北京热线12315(12345)并且12315(12345)工作人员说都转到了相关部门,为什么这边今天说第一次知道有这件事,刚接到的信息。 太奇怪了!我相信这边相信那边,但是我相信真相只有一个

2020年9月14日 下午13:30分 12345来电回访,问洗衣的问题有人联系吗,针对处理结果满意吗。 事实上的情况是有结果吗?能满意?

2020年9月17日15;10 再次联系北京热线12345,工号14510号人员接电,再次投诉从2018年到今日洗衣事件,投诉12345和相关负责单位,请将我反映的问题到区里及上级部门。并且再次和12345的工作人员叙述了这件事情来龙去脉。

2020年9月22日 再次联系北京热线12345,工号14750号工作人员接电和这位工作人员再次说了洗衣事件,要求请转值班负责人,值班负责人7253号值班领导说他们会将我反映的问题转到北京市市场监督管理局,并且北京市市场监督管理局7日内回复我,我又再次和这位7253号工作值班负责人重复确认,他明确说他会把我反映的问题转到北京市市场监督管理局,并且明确告诉我问题转到哪里就由那里回复我联系我。

2020年9月23日下午16;24分,接到一个男士来电,他说洗衣店联系不上我,给你赔多少说了一个金额,终止调解。对洗衣店的处理方案我不同意,我说我同样的联系电话,您给我联系就联系的上,他们(洗衣店)就联系不上我吗??那男士说洗衣店联系不上我有权终止调节,来电号码84755169

2020年9月23日 12345来电说核实此事也没弄清楚什么事就挂机了。

2020年9月23日 联系北京热线12345,工号14346号工作人员说9月22日晚9:03分 13118号坐席针对洗衣事件反映到朝阳区,目前还没回复。我和他说了今天刚才下午那男士来电话的事,说洗衣店终止…  我又说9月22日12345工作人员7253号,说的很清楚将我反映的洗衣事件反馈到市场监督管理局,怎么您告诉我没有反馈到市场监督管理局?为什么反映到朝阳区?这位工作人员没有给我回答只是多次重复开始说的那几句话,我要求下等了很久他把电话转到13349号工作人员说是现场值班领导,他告诉我了一个新的回答,说是2020年9月7日已经终止调解了。我感到非常的奇怪,从9月7日到今天我多次联系12345,没人告诉我这个消息,为什么9月7日就终止调解但是我都不知道呢,什么时候在哪儿参加人是谁进行的调解,没人通知过我也没人联系我进行任何调解啊!谁和谁调解的呢,我当事人都没有得到通知也没有接到过任何人联系我进行调解,太不可思议了!

我问这位工作人员13349号值班领导,9月22日7253号说将问题转到市场监督管理局为什么实际上没有这么做?13349号工作值班领导说,他说他不知道之前他同事为什么这么说。这就是北京热线的人员的解答。

我最后再次问这位工作人员,那现在是终止了还是什么情况,这位工作人员说让我等等朝阳区政府的联系我。

我越来越相信这将是一个循环然后又一个循环一直到筋疲力尽然后不了了之,真是深奥的学问,

未完待续(实名:Weixin:雲起時) 

(责任编辑:44a6451cc715eb)

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